Pertanyaan yang seringoleh warga +62

Banyaknya pertanyaan yang muncul sebagian besar akan terjawab disini. Bukan berarti memuaskan semua pihak, ada juga yang cukup memberatkan dengan perimbangan komunitas INDOISME sendiri.

Berapa lama estimasi pengiriman ke wilayah saya?

Setelah proses pengemasan, pesanan Anda akan dilakukan proses pengiriman. Saat perubahan status menjadi Dalam Pengiriman, Anda akan mendapatkan notifikasi melalui SMS/email yang tercantum pada saat pembelian. Setiap wilayah memiliki estimasi pengiriman yang berbeda, berikut ini detail estimasinya :

Pengiriman

CATATAN :

Selama periode promo berlangsung, akan diberlakukan penambahan estimasi qaktu pengiriman dari estimasi normal di atas yaitu +2 hari.

Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan Anda melalui menu Pesanan Saya pada website atau aplikasi kami

Apabila pesanan Anda belum diterima lebih dari ketentuan estimasi di atas, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk dibantu tindaklanjuti.

Bagaimana cara melakukan pembayaran di INDOISME ?

Di INDOISME untuk metode pembayaran beragam yang dapat memudahkan Anda dalam berbelanja. Metode pembayaran ini terbagi  menjadi 2, yaitu :

1. Pembayaran COD (Cash on Delivery

Untuk pembayaran COD (cash on delivery) Anda dapat melakukan pembayaran setelah produk diterima melalui kurir kami, namun tidak semua produk dan wilayah tersedia untuk pembayaran dengan COD ini.

Pembayaran COD bisa dilakukan dengan uang tunai (cash) dengan maksimal transaksi sebesar Rp 100.000.000 dan menggunakan Kartu Kredit/Debit untuk transaksi maksimal Rp 200.000.000 dalam satu transaksi.

2. Pembayaran Online

Jika Anda memilih metode pembayaran online, banyak pilihan metode bayar dan beragam bank yang bisa Anda pilih, yaitu :

a) Bank Transfer

b) Kartu Kredit/Debit Online

c) Paypal

d) Toko Ritel

Anda akan mendapatkan notifikasi melalui email terkait cara bayar sesuai metode pembayaran yang sudah dipilih sebelumnya. Pastikan Anda membayar sesuai tagihan dan instruksi yang tercantum pada notifikasi yang diterima.

Berapa lama waktu yang saya punya untuk menyelesaikan pembayaran?

Saat Anda melakukan pemesanan di INDOISME dan mulai memilih metode pembayaran, Anda akan memiliki waktu 30 menit untuk memilih metode pembayaran yang Anda inginkan. Setelah dipilih, Anda akan menerima notifikasi melalui email terkait cara bayar dan jangka waktu pembayaran.

Jangka waktu pembayaran untuk tiap metode pembayaran dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Untuk kenyamanan Anda, cek kembali notifikasi pembayaran yang Anda terima agar pembayaran dapat diselesaikan tepat waktu.

– Untuk ketentuan lengkap tiap metode pembayaran, lihat pada sub-topik pembayaran di laman bantuan kami.

Apa saja ketentuan pembatalan di INDOISME ?

Pesanan yang sudah Anda beli di INDOISME dapat dilakukan pembatalan jika memenuhi syarat dan ketentuan berikut ini :

1. Pesanan Anda dapat dibatalkan selama pesanan belum diproses pengiriman, yakni pada saat status pesanan di menu pesanan Anda berada pada Pembayaran Selesai atau Dalam Pengemasan serta tombol Batalkan masih tersedia.

2. Jika status pesanan sudah Dalam Pengiriman, proses pembatalan tidak dapat dilakukan melalui aplikasi/website. Proses pembatalan dapat  Anda lakukan dengan menolak produk saat kurir datang tanpa membuka segel/kemasan paket. Pengembalian dana akan diproses apabila status pesanan di menu pesanan Anda berubah menjadi Reject/Sudah Dibatalkan.

3. Pembatalan di tempat pada poin (2) tidak belaku untuk produk yang dikirimkan dari luar negeri (berlabel Global). Untuk produk luar negeri Anda harus mengajukan purna jual terlebih dahulu.

Dimana alamat pengembalian produk ?

Anda dapat melakukan pengembalian produk ke alamat dengan menghubungi kami apabila pengajuan pengembalian produk Anda sudah disetujui dan dikonfirmasi tim terkait kami. Silakan hubungi layanan customer service kami melalui WhatsApp account kami, layanan live chat via aplikasi/website, atau portal media social kami jika Anda memiliki pertanyaan lain seputar pengembalian produk.

Jenis produk yang dijual oleh INDOISME terbagi menjadi 2 kategori, Anda dapat membedakannya berdasarkan kategori berikut ini :

1. Produk Fisik

Produk fisik merupakan produk-produk yang proses pengirimannya menggunakan kurir dengan estimasi yang sudah ditentukan berdasarkan wilayah pengantaran. Produk fisik ini terbagi menjadi beberapa kategori, yaitu berdasarkan :

a) Produk yang disediakan INDOIS.ME

Produk yang disediakan oleh INDOISME (Direct Selling) ini dikirim langsung dari gudang INDOISME. Untuk produk ini, Anda dapat melihat Nama Toko INDOISME tertera di samping harga produk. Anda dapat melihat spesifikasi pada detail produk, serta syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum melakukan pembelian.

b) Produk Seller

Selain produk yang disediakan langsung oleh INDOISME, terdapat juga produk yang dijual oleh pihak marketplace atau (seller) yang terpercaya. Sesuai dengan kampanye dari INDOISME #DijaminOri untuk memberikan jaminan terhadap produk yang dijual, INDOISME berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang terbaik dengan menjamin keaslian dan kualitas barang.

Produk marketplace lokal dijual dan dikirim dari gudang INDOISME dan seller. Untuk setiap produk marketplace ini, nama toko akan ditampilkan di samping harga produk. Sedangkan untuk proses pengemasan dan pengiriman dari seller lokal mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku, kecuali terdapat keterangan yang berbeda pada halaman produk.

c) Produk Luar Negeri

Tidak hanya produk dari seller lokal yang tersedia di INDOISME, seller internasional atau yang juga disebut produk luar negeri juga tersedia di INDOISME. Anda dapat menemukan berbagai produk luar negeri ini pada menu INDOISME dengan keaslian dan kualitas barang yang terjamin sesuai kampanye INDOISME #DijaminOri.

Produk marketplace dari luar negeri ini dikirim langsung oleh seller dengan estimasi pengiriman 30 hari kerja. Untuk syarat dan ketentuan produk ini Anda dapat melihatnya pada informasi di halaman produk.

Selain itu, Anda juga perlu mengetahui syarat dan ketentuan umum mengenai produk marketplace dari luar negeri ini, yaitu :

– Estimasi waktu pengiriman

Estimasi pengiriman untuk produk impor berbeda dengan produk lokal, estimasi pengiriman produk impor membutuhkan waktu 15 – 30 hari kerja atau mengikuti informasi pada laman produk masing-masing. Apabila melebihi estimasi yang ditentukan produk belum diterima, silakan Anda menghubungi layanan pelanggan kami.

– Pajak tambahan

Apabila Anda diminta tambahan biaya terkait bea dan cukai produk impor, Anda dapat meminta bukti tagihan dan melakukan pembayaran kemudian menghubungi layanan pelanggan kami untuk pergantian biaya tersebut.

– Pembatalan pesanan

Untuk produk impor yang Anda pesan dan sudah dalam proses pengiriman, maka proses pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan.

– Pengembalian pesanan

Untuk saat ini beberapa produk impor mendukung untuk layanan 7 hari pengembalian dana sejak barang diterima, jika produk yang Anda diterima terdapat masalah pada kualitas produk. Anda dapat mengajukan layanan purna jual atau menghubungi layanan pelanggan kami.

– Hal-hal yang harus diperhatikan

Sebelum Anda melakukan pembelian produk impor, Anda perlu melakukan pengecekan terkait hal berikut ini :

  • Petunjuk penggunaan, instruksi, serta peringatan keselamatan yang tidak tersedia dalam Bahasa Indonesia.
  • Produk dan komponen penyerta, kadang tidak didesain sesuai dengan standar, spesifikasi dan ketentuan pelabelan Indonesia.
  • Produk mungkin tidak menggunakan voltase dan standar kelistrikan di Indonesia sehingga membutuhkan adapter atau converter yang tepat
  • Ketentuan garansi tiap produk berbeda, silakan Anda cek rincian pada halaman produk masing-masing.

2. Produk Digital

Selain produk fisik, di INDOISME Anda juga bisa menemukan dan melakukan pembelian produk digital.

Terkait pengembalian dana di INDOISME, ada beberapa ketentuan yang perlu Anda ketahui demi keamanan dan kenyamanan Anda berbelanja di INDOISME. Estimasi pengembalian dana di INDOISME akan diproses berdasarkan metode pembayaran yang Anda gunakan pada saat transaksi, berikut detailnya :

Pengembalian Dana

 

CATATAN:

1. Pengembalian dana untuk kartu kredit dan debit online pada umumnnya memakan waktu 7 – 14 hari kerja. Namun untuk beberapa bank pengembalian dana lebih lama dari estimasi yang telah ditentukan. Hal itu merupakan kebijakan masing-masing bank.

2. Pengembalian dana untuk metode pembayaran Go Pay akan diproses ke saldo Go Pay jika proses pembatalan dalam jangka waktu 45 hari sejak pembayaran diterima. Apabila pembatalan dilakukan melebihi batas waktu tersebut maka pengembalian dana akan diproses ke saldo rekening. Mohon menghubungi customer service kami apabila terjadi hal demikian.

3. Apabila untuk pengembalian dana dengan metode debit online khususnya untuk Bank DBS dan CIMB Niaga belum diterima hingga batas waktu yang ditentukan, Anda dapat membuat surat sanggahan yang ditujukan kepada pihak bank penerbit. Untuk bank DBS pengajuan surat sanggahan dapat melalui aplikasi Digibank.